سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
حرصًا منا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه، وأن يكون بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- أن تكون العبوة والتغليف والملحقات الأصلية موجودة قدر الإمكان.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة نظامًا من حق الاسترجاع.
ثانيًا: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج وفق سياسة المتجر، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع توفر المنتج البديل في المخزون.
وفي حالة عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال، يمكن للعميل اختيار منتج آخر، مع دفع فرق السعر إن وجد، أو استرداد المبلغ وفق الحالات التي تستوجب ذلك.
ثالثًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب
إذا وصل المنتج إلى العميل معيبًا، أو تالفًا، أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع إرفاق صور أو فيديو يوضح حالة المنتج.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع والشحن في الحالات التي يكون فيها الخطأ من المتجر أو يكون المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يحق للعميل الاسترجاع في الحالات المستثناة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها، ومنها:
- المنتجات المصنّعة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو سوء الحيازة من قبل العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها بصورة تمنع إعادتها إلى حالتها الأصلية.
- المنتجات والخدمات الأخرى المستثناة بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
ولا تؤثر هذه الاستثناءات على الحقوق النظامية للعميل في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو الطلب.
خامسًا: تكاليف الشحن
في حالة الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع المترتبة على العملية، ما لم يقرر المتجر خلاف ذلك.
أما إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود عيب في المنتج، أو وصول منتج غير مطابق للطلب، أو وجود خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
سادسًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل من خلال وسيلة الدفع المناسبة أو وسيلة الاسترداد المعتمدة لدى المتجر ومزود خدمة الدفع.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
سابعًا: إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، وفي حال دخول الطلب في مرحلة الشحن أو تسليمه لشركة الشحن، تطبق عليه أحكام الاسترجاع وتكاليف الشحن وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
ثامنًا: التأخر في تسليم الطلب
تطبق بشأن تأخر تسليم المنتجات الأحكام الواردة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك حق المستهلك في فسخ العقد واسترداد المبالغ في الحالات التي يقررها النظام.
تاسعًا: تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
- سبب الطلب.
- صور أو فيديو للمنتج عند وجود عيب أو تلف أو اختلاف في الطلب.
سيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لاستكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
أحكام عامة
تخضع هذه السياسة لنظام التجارة الإلكترونية والأنظمة واللوائح ذات العلاقة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يجوز تفسير أي بند من بنود هذه السياسة بما ينتقص من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
يحتفظ المتجر بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.